Aviso de Privacidad

Última actualización: 20 de enero de 2026

En Dodo et Lune le damos mucha importancia a la protección y la confidencialidad de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Nos comprometemos a respetar tu privacidad y a garantizar la seguridad de tus datos personales, conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

Este aviso tiene como fin informarte de manera clara y transparente sobre los tipos de datos que recabamos, las razones de su uso y las medidas que aplicamos para protegerlos.

1. ¿Qué datos recabamos?

Solo recabamos los datos estrictamente necesarios para la gestión de nuestros servicios y de nuestra relación contigo:

  • Datos de cuenta y facturación: nombre, apellidos, domicilio, número de teléfono, correo electrónico, datos de identificación (encriptados), datos de pago.
  • Datos de orden y entrega: historial de compras, preferencias, direcciones de envío, rastreo de paquetes.
  • Datos de navegación: cookies, páginas consultadas, ubicación aproximada, comportamiento de compra, recabados mediante Google Analytics y herramientas similares.

2. ¿Cómo recabamos tus datos?

Tus datos se recaban en el marco de las siguientes acciones:

  • La creación de una cuenta de cliente o la realización de una orden;
  • La suscripción al newsletter o la participación en una promoción;
  • La navegación en nuestro sitio Dodo et Lune (cookies);
  • El contacto a través del formulario o de atención a clientes.

Estos datos se recaban únicamente con tu consentimiento previo y se utilizan para la gestión de las órdenes, las comunicaciones y la mejora de nuestros servicios.

3. ¿Para qué usamos tus datos?

Tus datos personales se utilizan con fines legítimos y determinados:

  • El procesamiento y la entrega de las órdenes;
  • La gestión de la relación con el cliente y el servicio posventa;
  • Informarte de las novedades de Dodo et Lune (newsletter, ofertas exclusivas);
  • La mejora de la experiencia de usuario en el Sitio;
  • La prevención de fraudes y la seguridad de las transacciones;
  • El cumplimiento de nuestras obligaciones legales y fiscales.

4. ¿Con quién compartimos tus datos?

Tus datos son estrictamente confidenciales y solo se comparten con:

  • Nuestros colaboradores autorizados;
  • Nuestros proveedores logísticos (paqueterías, almacenes);
  • Nuestros aliados de pago seguro (Stripe, PayPal, etc.).

Todos nuestros aliados están obligados contractualmente a respetar la confidencialidad y la protección de tus datos. Ningún dato se vende ni se transmite a terceros con fines comerciales.

5. ¿Tus datos se transfieren al extranjero?

Tus datos se alojan y se tratan principalmente fuera de México, en servidores ubicados en Europa. Al realizar una orden, aceptas esta transferencia internacional. Dodo et Lune se asegura de que los destinatarios ofrezcan un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación mexicana en la materia.

6. Uso de cookies y de complementos sociales

Usamos cookies para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar las comunicaciones. Puedes administrar o rechazar las cookies desde la configuración de tu navegador.

También usamos complementos sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp). Si estás conectada a esos servicios durante tu visita, pueden recabar cierta información de navegación. Puedes evitarlo cerrando sesión en tus cuentas antes de visitar nuestro sitio.

7. Newsletters y comunicaciones de marketing

Al suscribirte a nuestro newsletter, aceptas recibir las novedades y ofertas de Dodo et Lune. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace presente en nuestros correos o contactándonos a través de nuestra página de contacto.

8. Plazo de conservación de los datos

Tus datos se conservan por un tiempo limitado:

  • Clientes: durante la relación comercial + 3 años con fines de seguimiento y prospección.
  • Prospectos (no clientes): hasta 180 días después del último contacto.
  • Datos legales (facturación, garantía, controversias): conforme a los plazos que marca la ley.

9. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los usamos y las condiciones del uso que les damos. Cuentas con los siguientes derechos:

  • Acceso: obtener una copia de tus datos.
  • Rectificación: corregir tu información personal.
  • Cancelación: solicitar que eliminemos tus datos (salvo obligaciones legales).
  • Oposición: oponerte al uso de tus datos con fines de marketing.

También puedes limitar el uso o divulgación de tus datos, o revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de nuestra página de contacto. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

10. Seguridad de tus datos

Dodo et Lune aplica medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger tus datos contra cualquier acceso no autorizado, pérdida o alteración (certificado SSL, acceso restringido, alojamiento seguro, etc.).

Todos los pagos están protegidos mediante el protocolo 3D Secure. En ningún momento Dodo et Lune tiene acceso a tus datos bancarios; estos son tratados directamente por nuestros proveedores certificados PCI DSS.

11. Cambios en este Aviso de Privacidad

Dodo et Lune puede modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con la fecha de última actualización.