Politique de confidentialité

Chez Dodo et Lune, nous accordons une grande importance à la protection et à la confidentialité des données personnelles de nos clients et visiteurs. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à garantir la sécurité de vos données personnelles (ci-après « DCP »), conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les types de données que nous collectons, les raisons de leur utilisation et les mesures mises en place pour les protéger.

1. Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la gestion de nos services et à notre relation avec vous :

• Informations de compte et de facturation : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, identifiants (cryptés), informations de paiement.
• Informations de commande et de livraison : historique d’achats, préférences, adresses de livraison, suivi de colis.
• Données de navigation : cookies, pages consultées, localisation approximative, comportement d’achat, collectées via Google Analytics et outils similaires.

2. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées lors des actions suivantes :

• Création de compte client ou passage de commande ;
• Inscription à la newsletter ou participation à une offre promotionnelle ;
• Navigation sur notre site www.dodoetlune.com (cookies) ;
• Contact via formulaire ou service client.

Ces données sont collectées uniquement avec votre consentement préalable et utilisées pour la gestion de vos commandes, communications et amélioration de nos services.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Vos données personnelles sont utilisées pour des finalités légitimes et précises :

• Traiter et livrer vos commandes ;
• Assurer le suivi client et le service après-vente ;
• Vous informer des nouveautés Dodo et Lune (newsletter, offres exclusives) ;
• Améliorer l’expérience utilisateur sur le Site ;
• Prévenir les fraudes et garantir la sécurité des transactions ;
• Respecter nos obligations légales et fiscales.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont partagées qu’avec :

• Nos collaborateurs habilités ;
• Nos prestataires logistiques (transporteurs, entrepôts) ;
• Nos partenaires de paiement sécurisés (Stripe, PayPal, etc.).

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la protection de vos données. Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

5. Vos données sont-elles transférées à l’étranger ?

Vos données sont principalement hébergées et traitées dans l’Espace Économique Européen (EEE). En cas de transfert vers un pays tiers, Dodo et Lune s’assure que les destinataires présentent un niveau de protection équivalent à celui exigé par la législation européenne (clauses contractuelles types, pays reconnus adéquats, etc.).

6. Utilisation des cookies et plugins sociaux

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser les communications. Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur.

Nous utilisons également des plugins sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp). Si vous êtes connecté à ces services lors de votre visite, ils peuvent collecter certaines informations de navigation. Vous pouvez éviter cela en vous déconnectant de vos comptes avant de visiter notre site.

7. Newsletters et communications marketing

En vous inscrivant à notre newsletter, vous consentez à recevoir des actualités et offres de Dodo et Lune. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en cliquant sur le lien présent dans nos e-mails ou en contactant bonjour@dodoetlune.com.

8. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pour une durée limitée :

• Clients : pendant la durée de la relation commerciale + 3 ans pour le suivi et la prospection.
• Prospects (non-clients) : jusqu’à 180 jours après le dernier contact.
• Données légales (facturation, garantie, litige) : selon les durées imposées par la loi.

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir la copie de vos données.
• Droit de rectification : corriger vos informations personnelles.
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (hors obligations légales).
• Droit d’opposition et de retrait : refuser l’utilisation de vos données à des fins marketing.

Pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données à : bonjour@dodoetlune.com en joignant une pièce d’identité. Nous répondrons sous 30 jours maximum.