Términos y Condiciones de Venta

Última actualización: 26 de enero de 2025

ARTÍCULO 1. NUESTRA POLÍTICA COMERCIAL

Dodo et Lune comercializa productos en su sitio web (en adelante, el «Sitio») dentro del marco de su actividad de comercio electrónico, exclusivamente con usuarios finales, en adelante denominados «Cliente».

Por Cliente se entiende toda persona física que no actúa con fines profesionales ni relacionados con una actividad comercial. Conforme a esta política comercial, el Sitio se reserva el derecho de no dar seguimiento a las órdenes que no cumplan con esta definición o que no sean conformes con su política comercial.

Los presentes Términos y Condiciones de Venta rigen exclusivamente toda venta en línea realizada en el Sitio, con exclusión de cualquier otro documento, en particular de las condiciones aplicables a las ventas en tienda física o a través de otros canales de distribución.

Al realizar una orden de un producto en el Sitio, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de los presentes Términos y Condiciones y haberlos aceptado sin reserva al momento de validar la orden y, de manera implícita, la compra. Mediante esta aceptación, el Cliente declara ajustarse a los presentes Términos y Condiciones sin excepción. Esta aceptación no está condicionada a una firma autógrafa. El Cliente se compromete asimismo a respetar los presentes Términos y Condiciones, libremente accesibles en el Sitio antes de cualquier compra.

Se precisa que el Cliente puede guardar o imprimir los presentes Términos y Condiciones, siempre que no los modifique. Dodo et Lune se reserva el derecho de actualizarlos en cualquier momento, en particular para ajustarse a cambios legislativos o reglamentarios. En dicho caso, la versión vigente será la publicada en el Sitio al momento de la orden.

ARTÍCULO 2. LA COMPRA EN LA TIENDA EN LÍNEA

El formulario de orden contiene toda la información necesaria:

• La descripción de los productos.
• Su precio (impuestos incluidos).
• Los métodos de pago disponibles.
• Las opciones de envío posibles, así como sus costos.

2.1 Disponibilidad de los productos

Los productos ofrecidos a la venta son los que aparecen en el Sitio en la fecha de consulta, hasta agotar existencias. Toda mención relativa al inventario se proporciona a título indicativo, ya que las actualizaciones en tiempo real pueden verse limitadas por restricciones técnicas.

En caso de indisponibilidad de un producto después de realizada una orden, Dodo et Lune informará al Cliente a la brevedad por correo electrónico. En dicho caso, la orden podrá ser cancelada o modificada parcialmente, y se efectuará un reembolso por el o los productos no entregables, así como, en su caso, por los costos de envío correspondientes. No se otorgará ninguna otra compensación.

2.2 Información sobre los productos

Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible, con el fin de cumplir con los requisitos de información previstos por la legislación vigente en materia de protección al consumidor. Sin embargo, debido a las limitaciones técnicas de las pantallas (resolución, brillo, etc.), la percepción de los colores o las texturas puede variar ligeramente. Estas diferencias no comprometen la responsabilidad de Dodo et Lune.

2.3 Validación de la orden

Antes de finalizar la orden, se solicita al Cliente verificar la información capturada (detalle de los productos, dirección de envío, etc.). Nuestras condiciones se aceptan al momento de validar la orden y, de manera implícita, la compra. Esto aplica a todos los Clientes sin excepción, quienes son libres de consultar nuestras páginas legales antes de cualquier compra. Una vez validada, la orden es tomada a cargo por Dodo et Lune, que enviará al Cliente un correo de confirmación con el detalle de la misma.

ARTÍCULO 3. INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS Y A LOS PRECIOS

3.1 Productos ofrecidos a la venta

En el Sitio solo se ofrecen productos nuevos, de calidad premium, que respetan los estándares del mercado y cumplen con la reglamentación vigente. Dodo et Lune se compromete a no vender productos usados ni defectuosos.

3.2 Precios

Los precios que aparecen en el Sitio se indican según el país del Cliente. Incluyen todos los impuestos aplicables, sin considerar los costos de envío. Estos costos adicionales, en caso de aplicar, se indicarán antes de la validación de la orden.

Dodo et Lune se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los precios aplicados serán los vigentes al momento de la orden, sujeto a la disponibilidad de los productos solicitados.

ARTÍCULO 4. PAGOS

4.1 Métodos de pago aceptados

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (pago seguro a través de Stripe).
• Carteras electrónicas (Apple Pay, Google Pay).
• Shop Pay.

4.2 Seguridad de las transacciones

Para pagar el precio de los productos y los costos de envío, el Cliente seguirá las instrucciones indicadas en el formulario de orden.

En caso de pago con tarjeta de crédito o de débito, la información financiera (como el número de tarjeta o la fecha de vencimiento) se transmite mediante un protocolo encriptado a proveedores de servicios de pago como Stripe o cualquier otro banco aliado que garantice transacciones electrónicas seguras. Estos datos nunca son accesibles a terceros. Dodo et Lune utiliza esta información exclusivamente para finalizar la compra, gestionar un reembolso o, de ser necesario, reportar casos de fraude a las autoridades competentes.

Los pagos con tarjeta cuentan con la seguridad 3D Secure, un sistema de doble autenticación que envía un código único por SMS al titular de la tarjeta. La validación de la transacción por parte del banco solo puede efectuarse después de capturar dicho código. En ningún momento Dodo et Lune conserva los datos bancarios del Cliente. Todas las transmisiones hacia los bancos aliados son encriptadas y seguras.

Los precios de los productos y los costos de envío, tal como se indican en el formulario de orden, se cargan a la cuenta bancaria del Cliente al momento de validar la orden.

No se aceptan pagos con cheque.

Dodo et Lune se reserva el derecho de rechazar una orden o una entrega en los siguientes casos: rebase de los límites establecidos, controversia existente con el Cliente, falta de pago total o parcial de una orden anterior, o negativa de autorización de pago por parte de las instituciones bancarias. El Cliente garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al momento de la orden. En caso de rechazo de la transacción por parte del banco, la orden será cancelada automáticamente.

Recomendamos al Cliente conservar una copia del resumen de su orden.

Los datos relativos a las órdenes se registran y almacenan en los sistemas informáticos seguros de Dodo et Lune y de sus aliados bancarios. Estos registros se consideran prueba de las transacciones efectuadas entre el Cliente y Dodo et Lune.

El Sitio cuenta con un sistema de seguridad robusto. Dodo et Lune garantiza que las tecnologías de encriptación utilizadas para proteger las transacciones cumplen con las normas legales vigentes y han sido objeto de las autorizaciones o declaraciones necesarias.

ARTÍCULO 6. ENVÍO

Para toda orden confirmada el mismo día, de lunes a viernes (excepto días festivos), Dodo et Lune se compromete a procesar los productos a la brevedad. Los envíos se realizan a través de nuestra paquetería aliada.

Ofrecemos un solo tipo de envío: envío premium gratis, con rastreo (de 3 a 6 días hábiles).

El tiempo de recepción del paquete varía entre 3 y 6 días hábiles, según el país de destino y la época del año, y empieza a correr a partir del momento en que la orden ha sido enviada por Dodo et Lune, a lo que se suma el tiempo de preparación. El tiempo de preparación de cada orden puede ser de hasta 4 días hábiles. La paquetería es la única responsable en caso de retraso respecto de los tiempos indicados. En consecuencia, no podrá otorgarse ninguna indemnización ni compensación al Cliente en dicho caso. Todos los costos de envío se comunican claramente al Cliente durante el proceso de compra.

Por razones de seguridad, las órdenes no pueden entregarse en ciertas direcciones:

• Hoteles, centros de hospedaje o direcciones del tipo «lista de correos»,
• Apartados postales,
• Direcciones o domicilios no fijos (como casas rodantes, remolques, campamentos u otros lugares similares),
• Lugares colectivos donde no pueda asignarse de manera duradera una dirección individual a una persona física o moral.

El Cliente es responsable de verificar cuidadosamente la información capturada al momento de la orden, en particular la dirección de envío. Si el Cliente detecta un error, deberá contactar de inmediato a atención a clientes a través del formulario. De lo contrario, si el paquete se entrega en la dirección equivocada, ello será responsabilidad exclusiva del Cliente. Atención a clientes puede negarse a reenviar el paquete con cargo a Dodo et Lune.

Al recibir el paquete, el Cliente debe inspeccionar cuidadosamente el estado de los productos. Cualquier anomalía (paquete dañado, producto faltante) debe reportarse de inmediato, anotando reservas claras en el comprobante de entrega proporcionado por la paquetería.

Si falta un producto en el paquete o si el paquete se extravía con alguna de nuestras paqueterías, el Cliente debe reportarlo a Dodo et Lune. Se abrirá entonces una investigación con la paquetería, que puede durar hasta 21 días hábiles. Si el producto se localiza dentro de ese plazo, será enviado al Cliente a la dirección indicada originalmente. Si el producto no puede localizarse al término de dicha investigación, Dodo et Lune procederá exclusivamente a realizar un nuevo envío.

ARTÍCULO 8. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS

La garantía legal de conformidad, que asegura que los productos entregados corresponden a la descripción proporcionada y son aptos para el uso habitualmente esperado.

La garantía legal por vicios ocultos, que protege al Cliente contra los defectos no aparentes de un producto que lo hagan impropio para el uso al que está destinado, o que disminuyan dicho uso de tal manera que el Cliente no lo habría comprado, o lo habría comprado a un precio menor, de haberlos conocido.

• Principio: El vendedor está obligado a responder por los vicios ocultos de un producto que lo hagan impropio para su uso normal, o que disminuyan dicho uso de tal manera que el comprador no lo habría adquirido, o habría pagado un precio menor, de haberlos conocido.
• Límite: El vendedor no es responsable de los vicios aparentes, que el comprador podía constatar por sí mismo al momento de la compra.

ARTÍCULO 9. DATOS PERSONALES

El suministro de la información personal recabada en el marco de la venta a distancia es obligatorio, ya que dicha información es indispensable para el procesamiento y la entrega de las órdenes, así como para la emisión de las facturas. Estos datos son estrictamente confidenciales. En caso de no proporcionarlos, la orden será rechazada automáticamente.

El tratamiento de los datos personales recabados en el Sitio se realiza conforme a las obligaciones legales vigentes en materia de protección de datos personales.

El Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Para ejercer este derecho, puede enviar una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

El Cliente también puede recibir de parte de Dodo et Lune correos informativos relativos a los productos y a las actividades de la marca. El Cliente conserva el derecho de rechazar estas comunicaciones:

• ya sea haciendo clic en el enlace para darse de baja presente en cada correo informativo;
• ya sea enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.

El Cliente también puede solicitar el cierre de su cuenta personal mediante una solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Por otra parte, Dodo et Lune se reserva el derecho de cerrar una cuenta personal de pleno derecho, sin previo aviso, formalidad judicial ni indemnización, en los siguientes casos:

• en caso de uso del servicio de comercio electrónico o del Sitio contrario al orden público y/o a las buenas costumbres;
• en caso de vulneración de los derechos de propiedad intelectual de Dodo et Lune;
• o en caso de desvío o uso no autorizado o fraudulento de los datos de acceso y contraseñas del Cliente.

Dodo et Lune no podrá en ningún caso ser considerada responsable frente al Cliente ni frente a terceros por un cierre de cuenta realizado en las condiciones descritas anteriormente.

ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los derechos de propiedad intelectual asociados a los productos vendidos en el Sitio son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Dodo et Lune. Todos los derechos de explotación correspondientes están reservados exclusivamente.

En consecuencia, queda estrictamente prohibida toda reproducción, explotación, difusión o utilización, por cualquier título y aun de manera parcial, de los derechos de propiedad intelectual de Dodo et Lune sin su acuerdo previo y por escrito.

Las marcas y logotipos de Dodo et Lune son marcas registradas. Toda reproducción o imitación no autorizada constituye una falsificación, sancionable conforme a las leyes vigentes.

ARTÍCULO 12. CONDUCTA ABUSIVA O INAPROPIADA

Dodo et Lune se compromete a ofrecer una atención a clientes profesional, respetuosa y atenta. Hacemos todo lo posible por satisfacer a nuestros clientes y atender cada solicitud con seriedad.

Sin embargo, no se tolerará ninguna conducta abusiva hacia nuestro equipo. Se consideran inaceptables, en particular:

• las amenazas o intentos de intimidación;
• los insultos o comentarios difamatorios;
• la violencia verbal o escrita;
• las presiones abusivas o cualquier forma de chantaje.

En caso de un mensaje que contenga este tipo de comentarios, Dodo et Lune se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente los intercambios con el usuario en cuestión, de no responder a las comunicaciones que contengan injurias o amenazas, y de conservar todos los elementos escritos con miras a eventuales acciones legales.

Las solicitudes de cambio, devolución o servicio posventa solo podrán atenderse en un marco respetuoso y conforme a las reglas elementales de cortesía.

ARTÍCULO 13. LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones y las órdenes se rigen por el derecho inglés.