Politique d'expédition et de livraison

ARTICLE 1. Modes de livraison

Nous proposons deux modes de livraison à domicile avec suivi :

• Livraison Standard avec suivi 💜 (en 3 à 5 jours ouvrés) — Gratuite
  Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours · Assurance colis
• Livraison Premium avec suivi 💎 (en 3 à 5 jours ouvrés) — 1,99 €
  Garantie 90 jours · Assurance colis · 🎁 Club membre : -15 % à vie sur vos prochaines commandes · Mini-guide propreté offert

ARTICLE 2. Zones de livraison

La livraison est disponible en France.

ARTICLE 3. Délais de traitement et de livraison

• Délai de traitement : votre commande est préparée sous 24 heures après validation.
• Délai de livraison : vous êtes livré sous un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

En moyenne, nos clients en France métropolitaine sont livrés sous 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année et les contraintes logistiques locales. Tous les frais de livraison sont clairement communiqués au Client lors du processus de commande.

La livraison est assurée uniquement à des adresses valides (hors boîtes postales, hôtels, foyers d'hébergement, adresses de poste restante ou domiciles non fixes).

Note : Seules les options proposées lors du passage de commande sont garanties.

ARTICLE 4. Suivi de commande

Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

Si vous ne recevez pas cet e-mail ou en cas de question, contactez-nous ici.

ARTICLE 5. Responsabilité du Client – Coordonnées & réception du colis

Le Client est responsable de l'exactitude des coordonnées fournies lors de la commande, notamment l'adresse de livraison. En cas d'erreur, Dodo et Lune ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison.

À la réception, le Client doit vérifier l'état du colis et des produits. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) doit être signalée immédiatement avec des réserves précises sur le récépissé du transporteur.

Si un produit est manquant ou endommagé, une enquête sera ouverte auprès du transporteur (jusqu'à 21 jours ouvrés). Si le produit est retrouvé : réexpédition au Client. Si non : remplacement ou solution adaptée sera proposée par Dodo et Lune.

Toute commande livrée à l'adresse indiquée est considérée comme correctement exécutée, sans préjudice du droit de rétractation prévu par nos Conditions Générales de Vente pour les produits non ouverts.

ARTICLE 6. Questions et assistance

Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est à votre disposition :

• Par e-mail : ici
• Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés)