Retour et échange

ARTICLE 1. Conditions générales de retour et d'échange

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison.

Ainsi, sauf dans le cadre de notre Garantie Satisfait ou Remboursé ci-dessous, aucun retour ni remboursement n'est possible pour tout produit ouvert, descellé ou utilisé, même partiellement, pour des raisons sanitaires et de sécurité.

Rétractation (produit non ouvert) : si le produit n'a pas été ouvert ni descellé, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du Client et s'élèvent à partir de 8,96 € selon la commande. Le remboursement du produit intervient après réception et vérification de son état (non ouvert, non descellé). Vous pouvez nous contacter ici

Colis non récupéré (retour pour non-retrait) : lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur faute d'avoir été retiré par le Client — absence de retrait au point relais dans les délais, refus de réception, ou adresse incomplète/erronée rendant la livraison impossible du fait du Client — les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour du colis restent à la charge du Client, ces frais ayant été réellement engagés par le vendeur.

En conséquence, si le Client sollicite le remboursement d'une commande qu'il n'est pas allé récupérer, une pénalité correspondant aux frais logistiques engagés (expédition aller, retour du colis et frais de traitement) est déduite du montant remboursé. Cette pénalité s'élève à partir de 8,96 € par trajet effectué, selon la commande et le transporteur. Le remboursement du solde éventuel intervient uniquement après le retour effectif du colis dans nos locaux et vérification de son état.

La préparation, l'expédition et le retour d'un colis représentent un coût et un travail réels, qui ne peuvent être pris en charge gracieusement par le vendeur.

Exception - Problème de taille : Si malgré le respect de notre guide des tailles, le produit ne vous convient pas, un échange de taille est possible dans un délai de 30 jours suivant la réception. En tant que petite entreprise, cet échange n'est plus offert : une participation aux frais de confection et d'expédition de la nouvelle taille, à partir de 9,90 € selon la commande, est demandée. Pour des raisons d'hygiène, aucun retour physique n'est requis : les articles échangés restent en votre possession. Après règlement du montant communiqué, nous procédons à l'expédition de la nouvelle taille. Pour toute demande d'échange, contactez notre service client ici.

Produit défectueux ou erreur d'expédition : si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s'est produite, merci de contacter notre service client ici dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, avec photo justificative à l'appui. Après vérification, un échange sera organisé sans frais.

Erreur d'adresse de livraison: il appartient au client de renseigner une adresse de livraison complète et exacte au moment de la validation de sa commande. Les colis sont expédiés à l'adresse renseignée par le client lors de l'achat, telle qu'elle nous est transmise. En cas d'erreur ou d'inexactitude dans l'adresse saisie par le client, entraînant une livraison à une adresse erronée ou un colis en cours d'acheminement vers cette adresse, notre responsabilité ne saurait être engagée, l'expédition ayant été correctement réalisée de notre part.

Dans un souci de satisfaction, nous proposons néanmoins au client la réexpédition de sa commande à l'adresse correcte. Cette réexpédition donne lieu à une participation aux frais de préparation et de renvoi, d'un montant à partir de 7,99 €, à la charge du client. Le nouveau colis est préparé et expédié après confirmation de l'adresse exacte et règlement de cette participation.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Changement d'avis pour un produit ouvert ou descellé
• Erreur de taille sans avoir consulté le guide des tailles
• Produit ouvert, descellé, utilisé ou sans preuve d'achat
• Erreur d'adresse de livraison fournie par le Client

Garantie 30 jours Satisfait ou Remboursé

Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos culottes que nous offrons aux nouveaux clients une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé sur une culotte de leur première commande (garantie portée à 90 jours pour les commandes effectuées en Livraison Premium). Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite après l'avoir testée, nous vous rembourserons intégralement le prix de cette culotte (hors frais de livraison) et vous pourrez la garder. Cette garantie s'applique à une seule culotte par commande, même si celle-ci a été portée et lavée. Les autres culottes de votre commande, qu'elles soient utilisées ou non, ne sont pas éligibles à cette garantie et restent soumises à nos conditions de retour habituelles. Pour bénéficier de cette garantie, contactez-nous ici dans les 30 jours (ou 90 jours en Livraison Premium) suivant la réception de votre commande.

Si la taille demandée pour l'échange n'est pas disponible

S'il arrive que la taille demandée en échange ne soit pas disponible (taille supérieure ou inférieure que nous ne proposons pas, ou taille temporairement épuisée), nous ne pouvons pas honorer l'échange. Dans ce cas exceptionnel, et à titre commercial, nous procédons au remboursement de la valeur unitaire de la culotte essayée (soit le prix du lot divisé par le nombre de culottes contenues).

Pour des raisons d'hygiène, aucun retour physique n'est demandé : la culotte essayée ainsi que le reste du lot restent en votre possession.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

ARTICLE 2. Contact

Pour toute question relative à cette politique, ou pour signaler un produit défectueux, contactez notre service client par e-mail ici.