Politique de retour et d'échange
Dernière mise à jour : 21 janvier 2026
Bienvenue sur https://www.dodoetlune.com/ (ci-après, le « Site »). La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un retour ou un échange pour les produits achetés sur notre Site.
ARTICLE 1. Conditions générales de retour et d'échange
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, pour des raisons sanitaires et de sécurité, aucun retour ou remboursement n'est possible pour les produits vendus par Dodo et Lune, même si le produit n'a pas été ouvert.
Exception - Problème de taille : Si malgré le respect de notre guide des tailles, le produit ne vous convient pas, nous acceptons un échange unique dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Produit défectueux ou erreur d'expédition : si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s'est produite, merci de contacter notre service client ici dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, avec photo justificative à l'appui. Après vérification, un échange sera organisé sans frais.
Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :
- Changement d'avis après achat (hors exception taille ci-dessus)
- Erreur de taille sans avoir consulté le guide des tailles
- Produit ouvert, utilisé ou sans preuve d'achat
- Erreur d'adresse de livraison fournie par le Client
Garantie 30 jours Satisfait ou Remboursé
Nous sommes tellement confiants dans la qualité de nos culottes que nous offrons aux nouveaux clients une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé sur une culotte de leur première commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfaite après l'avoir testée, nous vous rembourserons intégralement le prix de cette culotte (hors frais de livraison) et vous pourrez la garder. Cette garantie s'applique à une seule culotte par commande, même si celle-ci a été portée et lavée. Les autres culottes de votre commande, qu'elles soient utilisées ou non, ne sont pas éligibles à cette garantie et restent soumises à nos conditions de retour habituelles (aucun retour ni remboursement possible). Pour bénéficier de cette garantie, contactez-nous ici dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
ARTICLE 2. Contact
Pour toute question relative à cette politique, ou pour signaler un produit défectueux, contactez notre service client par e-mail ici