CGV

ARTICLE 1. NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE

Dodo et Lune met en vente des produits sur son site internet (www.dodoetlune.com), dans le cadre de son activité de commerce électronique, exclusivement à l'attention des utilisateurs finaux, ci-après appelés « Clients ».

Par Client, nous désignons toute personne physique n'agissant pas à des fins professionnelles ou commerciales. Le Site se réserve le droit de refuser toute commande qui ne respecterait pas cette politique commerciale.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les ventes en ligne réalisées sur le Site. En passant commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées sans réserve.

ARTICLE 2. ACHATS SUR LE SITE DODO ET LUNE

• La description des produits, leurs prix TTC, moyens de paiement et options de livraison sont indiqués sur le Site.
• Les produits proposés à la vente sont ceux affichés sur le Site, sous réserve des stocks disponibles.
• En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, Dodo et Lune informera le Client et procédera au remboursement du produit concerné.
• Les photos produits sont non contractuelles ; de légères variations peuvent exister selon les écrans et conditions de prise de vue.

ARTICLE 3. PRIX

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en euros (€) TTC, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande. Dodo et Lune se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; les prix appliqués sont ceux en vigueur au moment de la commande.

ARTICLE 4. MODES DE PAIEMENT

• Carte bancaire (paiement sécurisé via Shopify Payments)
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Dodo et Lune.

ARTICLE 5. LIVRAISON

Les délais de préparation et de livraison sont précisés sur le Site et dans la politique d'expédition accessible à tout moment. Les envois sont effectués uniquement vers des adresses valides (hors boîtes postales, hôtels ou domiciles collectifs). Un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l'expédition.

Les zones de livraison, délais et frais peuvent évoluer selon les transporteurs et périodes de l'année ; ils sont toujours indiqués clairement lors de la validation de la commande.

ARTICLE 6. DROIT DE RÉTRACTATION – RETOURS – ÉCHANGES

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits d'hygiène ou de protection de la santé qui ont été descellés après la livraison.

Ainsi, pour des raisons sanitaires et de sécurité, aucun retour ni remboursement n'est possible pour tout produit ouvert, descellé ou utilisé, même partiellement.

Rétractation (produit non ouvert) : si le produit n'a pas été ouvert ni descellé, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du Client et s'élèvent à partir de 8,96 € selon la commande. Le remboursement du produit intervient après réception et vérification de son état (non ouvert, non descellé).

Colis non récupéré (retour pour non-retrait) : lorsqu'un colis est retourné à l'expéditeur faute d'avoir été retiré par le Client — absence de retrait au point relais dans les délais, refus de réception, ou adresse incomplète/erronée rendant la livraison impossible du fait du Client — les frais d'expédition initiaux ainsi que les frais de retour du colis restent à la charge du Client, ces frais ayant été réellement engagés par le vendeur.

En conséquence, si le Client sollicite le remboursement d'une commande qu'il n'est pas allé récupérer, une pénalité correspondant aux frais logistiques engagés (expédition aller, retour du colis et frais de traitement) est déduite du montant remboursé. Cette pénalité s'élève à partir de 8,96 € par trajet effectué, selon la commande et le transporteur. Le remboursement du solde éventuel intervient uniquement après le retour effectif du colis dans nos locaux et vérification de son état.

La préparation, l'expédition et le retour d'un colis représentent un coût et un travail réels, qui ne peuvent être pris en charge gracieusement par le vendeur.

Exception - Problème de taille : Si malgré le respect de notre guide des tailles, le produit ne vous convient pas, un échange de taille est possible dans un délai de 30 jours suivant la réception. En tant que petite entreprise, cet échange n'est plus offert : une participation aux frais de confection et d'expédition de la nouvelle taille, à partir de 9,90 € selon la commande, est demandée. Pour des raisons d'hygiène, aucun retour physique n'est requis : les articles échangés restent en votre possession. Après règlement du montant communiqué, nous procédons à l'expédition de la nouvelle taille. Pour toute demande d'échange, contactez notre service client ici.

Produit défectueux ou erreur d'expédition : si un article présente un défaut de fabrication ou si une erreur de référence s'est produite, merci de contacter notre service client ici dans un délai de 10 à 14 jours suivant la réception du colis, avec photo justificative à l'appui. Après vérification, un échange sera organisé sans frais.

Aucun retour ne sera accepté dans les cas suivants :

• Changement d'avis pour un produit ouvert ou descellé
• Erreur de taille sans avoir consulté le guide des tailles
• Produit ouvert, descellé, utilisé ou sans preuve d'achat
• Erreur d'adresse de livraison fournie par le Client

ARTICLE 7. GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

ARTICLE 8. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à leur expédition. Elles sont strictement confidentielles et ne seront jamais partagées sans consentement.

Conformément au RGPD et à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant ici.

ARTICLE 9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.dodoetlune.com (textes, images, logos, marques) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Dodo et Lune. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

ARTICLE 10. LOI APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit anglais (English law). En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut, les tribunaux anglais (Courts of England and Wales) seront compétents.